网络舆情研判与政务回应

作者:editor_g | 发布时间:2017-05-18 00:00:00

2017年5月17日,我系公共关系学专业学科带头人张宁教授来院开办题为“网络舆情研判与政务回应”的讲座,这也是公管月的系列活动之一。公共管理系系主任徐文俊及十几位老师出席了本次讲座,公关专业主任谭昆智担任了讲座主持人,向在座师生介绍张宁教授的研究方向和学术成就。
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谭昆智副主任主持讲座
深圳最美女孩街边给老人喂饭为什么是假新闻?新婚之夜抄党章的新闻传播效果为什么会适得其反?政务微博三年前的执法图片穿越在两个不同的新闻事件,引发的网络舆论怎么处理?911飞机撞击大楼的电视画面为何会引起国外公众投诉?面对一系列网络热点事件的舆情爆发,政府应当如何恰当有效引导舆论,建立良好的政务回应制度,满足公众知情权,解决舆论危机,“以公众感兴趣的新闻报道方式向公众传递官方想让公众知道的信息”。这也是张宁教授希望通过这个讲座带给同学们的思考。
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张宁教授讲座
在讲座中,张宁教授首先解释了网络热点舆情的定义及其特点,尤其是群体极化、从众心理、名人效应、贴标签、沉默的螺旋等5大传播特点。其次,向同学们介绍去年国务院发布的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》,明确当前政务回应的制度和流程,分清宣传和新闻的区别,树立“以读者为中心”的传播思维。再次,通过大量舆情案例来重演舆情危机的处理,如舆情分级预警、分级分类处理、分析敏感关系等,尤其针对最容易引发网络舆情危机的事件,具有相应的回应原则。最后,总结危机发生后具有较高可操作性的政务回应流程,如主动发声来定义事件、不断观察以更新信息、及时回应谣言、借助外部力量来增强话语正当性和可信度等十条规则。
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座无虚席的讲座现场
讲座接近尾声时,在场师生积极回应,就政府目前的舆情监控力度、新闻图片及视频信息搜索方式、如何讲好中国故事等方面提问,张宁教授一一进行回应,尤其在如何不回避备受国内外关注的敏感问题、掌握舆论主导权、向外国传播良好的中国形象等方面提出深度见解。最后,张宁教授也向在座学生提出要求,“作为公关专业的学生,在处理舆论危机时,不是不认错,而是如何勇于承担错误,回应公众诉求,化危为机。”
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师生与张宁教授互动
讲座后,不少学生纷纷跟张宁教授“求合照”。15公关某学生表示,“终于能有机会与我们的公关女神张宁老师合照了,希望以后能有更多的机会来学习。”
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张宁教授与参加讲座的师生合影

公共管理学系
文/李春凤 图/刘璐垚
2017年5月17日


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