信访治理中的人工智能：优势、不足与迭代升级

2024年11月30日，第六届地方政府与区域治理论坛暨广州新华学院公共治理产教研高峰论坛在广州新华学院东莞校区成功举办。本次论坛聚焦地方政府与区域治理的前沿议题，旨在促进学术交流，推动公共治理学科的发展。来自广东省内外地方政府治理和区域公共治理领域的专家学者齐聚一堂，共商学术大计。

来自中国政法大学的傅广宛教授，以《信访治理中的人工智能：优势、不足与迭代升级》为主题，为在场师生带来了一场地方政府治理方面的学术前沿讲座。傅教授作为国家社科基金重大项目首席专家，长期致力于政治学和行政学研究方法，以及公共政策量化分析的研究。

图：傅广宛教授演讲

讲座伊始，傅教授阐述了人工智能在信访领域应用的必然性。他通过总结历史上新技术的发现、应用和推广规律，并结合信访工作的特点，指出在信访领域应用人工智能技术是社会治理的必然趋势和要求。他强调，信访治理是国家治理能力的重要组成部分，国家明确提出“信访工作法制化”的工作要求，人工智能也必将成为信访治理的研究重点之一。

接着，傅教授进一步以国内外政治和社会事件为例，深入分析了人工智能在信访工作法制化中的优势，如提升效率、实现刚性传导、增强预警能力、优化服务体验、防范风险、自然语言处理技术分析信访语言以及加快创新等。

同时，傅教授也指出了人工智能介入信访工作法制化中存在的问题和不足，包括可能削弱法律程序的严谨性、侵犯个人隐私和信息安全以及引发法律资源的不均衡分配等。

在讲座的最后部分，傅教授提出了信访工作法制化中应用人工智能的迭代升级策略，包括加强技术控制、完善法规体系和人工智能伦理三大对策。

本次论坛的成功举办，不仅为全国各地的专家提供了宝贵的学术交流平台，也为地方政府与区域治理的学术研究和实践应用注入了新的活力。傅广宛教授的讲座不仅带来了人工智能在政府治理方面的研究前沿，也为我们提供了全面了解人工智能在信访治理中优势与不足的窗口，更为未来人工智能技术在公共治理领域的迭代升级提供了宝贵的思路和方向，激发了公共治理学院的师生们积极探索数字时代的公共治理之道。

在数字化和人工智能技术的发展浪潮中，创新与挑战并存。广州新华学院公共治理学院将继续致力于推动公共治理学科的发展，为培养适应数字化时代要求的公共管理人才贡献力量，为中国的数字化发展、治理体系和治理能力现代化的推进贡献力量。

图：校记者站

文：孟喜悦

审校：王光辉